•    Как найти и выбрать нужный товар
•    Поисковая систем
•    Как происходит заказ и оформление покупки
•    Как происходит оплата товара
•    Как происходит доставка товара
•    Как регулярно получать сообщения о новинках
•    Куда можно обратиться с вопросами
•    Наши дисконтные карты

 

---

   

 

 Как найти и выбрать нужный товар

Выбрать (найти) подходящие для Вас товары можно разными способами:

• используя сервис Выбери свой ковер, с помощью которого, введя параметры выборки (цвет ковра, размер, дизайн и т.п.), можно ограничить рассмотрение предложений из каталога индивидуальными характеристиками;
• с помощью Каталога. В этом разделе размещен наш основной ассортимент в полном объеме. Товар представлен в виде подразделов по типу ковров. Если Вы уже знаете, какой тип ковра необходим, просто щелкайте на категорию и выбирайте из множества дизайнов и расцветок;
• с помощью иконок категорий товаров на главной странице сайта;
• дополнительной помощью при выборе товара могут послужить представленные на главной странице разделы Внимание акция, Хиты продаж и Распродажа;
• в правой части главной страницы представлен раздел с аксессуарами и средствами по уходу за напольными покрытиями;
• при выборе ковров Вы можете использовать сервис Сравнить, с помощью которого удобно сделать окончательный выбор из нескольких вариантов ковров;
• огромным подспорьем при выборе является Виртуальный дизайнер Вашей комнаты – Вы имеете прекрасную возможность смоделировать будущий вид помещения, вставив выбранный ковер в один из представленных нами интерьеров. 

---

   Поисковая система

Найти необходимый товар либо интересующую Вас информацию на нашем сайте можно также при помощи поисковой системы. Для этого необходимо набрать слово, отражающее название (свойства товара) либо любое другое ключевое слово в окне запроса в левой части страницы сайта (под основным меню) и нажать кнопку "Найти"

---

 

Как происходит заказ и оформление покупки

Приобрести товар в нашем магазине очень просто. Вы можете пойти двумя путями. Выберите удобный для себя: 

1.Вы хотите сразу получить консультацию по интересующему Вас товару либо Вы не знаете, какой товар выбрать для Вашего помещения и Вас интересует наши услуги по укладке и уходу за напольными покрытиями – в этом случае можно сразу позвонить нашим консультантам либо направить запрос по электронной почте

(495) 543-43-63 (многоканальный)

;
 2.Вы хотите ознакомиться с содержанием нашего каталога и оформить заказ через «Корзину» - следуйте инструкциям, отправляйте нам Ваш заказ и, в этот либо на следующий день, с вами свяжется наш консультант для подтверждения заказа и обсуждения деталей оплаты и доставки.

Шаг первый. Выбор товаров.

Для того, чтобы выбрать интересующие товары, Вы можете использовать:

• сортировку по различным параметрам ковра;
• каталог по типу товара;
•  витрину со специальным предложением товаров;
• систему «Поиск».

 Вам будет предложен список предложений, соответствующих Вашим требованиям, с указанием цены. Каждый товар снабжен подробным описанием и фотографией. Если после этого у Вас еще останутся вопросы относительно того или иного товара, Вы можете связаться с нами любым удобным способом.

 Шаг второй. Помещение товаров в корзину.

Выбрав понравившийся Вам товар и его количество, нажмите кнопку "Купить". Товар автоматически отправится в Вашу корзину. Количество товаров, которые Вы можете положить в свою корзину, не ограничено.
 Если Вы не зарегистрированы как пользователь магазина, то выбранные Вами товары остаются в корзине только в течение суток. За это время Вам необходимо сделать заказ или зарегистрироваться в нашем магазине, тогда Ваша корзина будет ждать Ваc до момента заказ еще как угодно долго.

Шаг третий. Оформление заказа.

Для оформления заказа перейдите в свою корзину. Еще раз просмотрите ее содержимое. Перед оформлением заказа Вы можете еще раз просмотреть описание товара, изменить количество экземпляров того или иного товара или удалить предмет из корзины. Окончательно определившись, нажмите кнопку «Оформить заказ». Далее:

• если Вы уже являетесь нашим зарегистрированным пользователем, достаточно пройти авторизацию (ввести в форму свое регистрационное имя и пароль);
• если Вы еще не являетесь нашим зарегистрированным пользователем, то Вы можете пройти краткую регистрацию или совершить разовую покупку. По техническим вопросам обращайтесь, пожалуйста, в службу поддержки нашей компании по e-mail.

---

  Как происходит оплата товара

Шаг первый. Выбор способа оплаты заказа. 
        Вам необходимо выбрать способ оплаты. Мы предлагаем для Вас различные варианты: 

• безналичный расчет (банковский перевод); 
• оплата наличными экспедитору при доставке.

     Оплата производится только в рублях, любая иностранная валюта не принимается. В цену товара включены все налоги.
В момент доставки наличные рубли у Вас примет наш экспедитор, выдав Вам все соответствующие документы.
Мы будем благодарны, если к приезду нашей машины Вы подготовите точную сумму для оплаты Вашей покупки.
      Для оплаты товара по безналичному расчету после поступления заказа высылается счет. Для выставления счета вам необходимо указать точное название плательщика, ИНН и номер факса. В случае оплаты банковским переводом сообщите нам, пожалуйста, дату перевода, сумму платежа, номер платежного поручения и номер Вашего заказа, для того, чтобы мы могли идентифицировать Ваш платеж, и, как можно раньше доставить Ваш заказ.
При получении счета просим Вас обязательно обратить внимание на то, что заказанные Вами товары зарезервированы только на определенное время (7 дней). Если в течение этого срока Вы не сможете оплатить свой заказ и прислать нам копию платежного документа — заказ будет автоматически снят.

Шаг второй. Согласование времени и адреса доставки заказа.
         При поступлении Вашего заказа, наш оператор свяжется с Вами по телефону для уточнения времени и адреса доставки по Москве и Московской области. Для сокращения времени на доставку просим Вас выслать нам по факсу (495) 543-43-63 (многоканальный) или электронной почте  схему проезда к вашему дому/офису. Отправку заказа по другим городам России просим согласовывать с нашими операторами.

 Шаг третий. Информация о выполнении заказа.
       После получения от Вас заказа, мы будем информировать Вас о его комплектации, получении денег на наш счет и времени отправки заказа. Обращаем Ваше внимание на то, что в ряде случаев, на нашем складе может не оказаться нужного Вам товара. Тогда Вы получите обязательное уведомление о сроках прибытия на наш склад необходимого для Вас ассортимента товаров, и (или) наши консульнанты предложат Вам адекватную замену товара из имеющегося в наличии. При получении Вами счета просим обязательно обратить Ваше внимание на указанное время резервирования заказанных Вами товаров на нашем складе. Обычно это время составляет 7 дней. Если в течение этого срока Вы не сможете оплатить (подтвердить) заказ и прислать нам копию платежного документа (в случае оплаты безналичным способом) — заказ будет снят.

---

   Как происходит доставка товара

Доставка заказов от 2 000 рублей по Москве в пределах МКАД БЕСПЛАТНО!

1.Мы доставляем заказы:

- по Москве в пределах МКАД. Доставка заказов до 2 000 руб. платная и составляет 300 руб. Заказы от 2 000 руб. в пределах МКАД доставляются бесплатно;

- доставка за МКАД и в ближнее Подмосковье - платная, 100 рублей + 25 рублей за каждый километр от МКАД. Если Ваш заказ на сумму менее 1 000 руб., то доставка в пределах 20 км от МКАД будет стоить = 500 руб. Доставка в населенные пункты, которые располагаются дальше 20 км от МКАД, а также в другие области должна согласовываться с нашими консультантами индивидуально;

- доставка по всей России - через транспортные компании, а также наложенным платежом;
2. Доставка заказов осуществляется как в будни, так и в субботу и воскресенье с 9:00 до 22:00. Точную дату и время доставки необходимо согласовать с нашими консультантами;

3. При оформлении заказа Вам необходимо указать точный адрес, контактный телефон, желаемую дату и время доставки. При доставке Вашего заказа с Вами обязательно свяжутся заблаговременно и согласуют временной интервал;

4. Услуга "Примерка ковра" - для ковров фабрики "Люберецкие ковры" доступна услуга  "Примерка ковра" - Вы можете попросить привезти 2 ковра на выбор. Данная услуга бесплатна, кроме ситуации, когда Вы отказываетесь от всех ковров. В этом случае Вам необходимо будет оплатить нашему представителю доставку ковров в размере 500 руб.

Проверка заказа при получении

 ПРОСИМ ВАС ПРОВЕРИТЬ ЗАКАЗ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ!

      Проверка целостности упаковки и комплектации заказа производятся Вами при получении товара, вне зависимости от способа его доставки. Если у Вас возникли претензии по сохранности упаковки заказа, то просим Вас вскрыть упаковку в присутствии представителя транспортной компании, в случае повреждения вложенных товаров, отказаться от приемки своего заказа. Транспортная компания, с которой сотрудничает наша компания, несет полную ответственность за сохранность Вашего заказа.
     Просим обратить Ваше внимание на то, что согласно Закону о Защите прав потребителей текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки в присутствии экспедитора!
      Если Вы обнаружите брак или повреждения в полученном товаре, мы обязательно поменяем его на надлежащий товар. Мы принимаем бракованный товар обратно и возвращаем Вам деньги при условии наличия упаковки и ДО НАЧАЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ ПОКРЫТИЯ! Факт эксплуатации устанавливается нашими специалистами при визуальном осмотре покрытия. Все претензии по приобретенным товарам просим Вас направлять на нашу электронную почту .

---

  Как регулярно получать сообщения о пополнении ассортимента магазина

Ассортимент интернет-магазина www.kovervdom.ru  постоянно пополняется. Вы можете своевременно получать по e-mail информацию о новых поступлениях, подписавшись на соответствующие рассылки.

---

  

Куда можно обратиться с вопросами

   

    

    В процессе получения информации и покупок в нашем интернет-магазине, при выборе товаров, при формировании и ожидании заказа у Вас могут возникнуть вопросы, ответы на которые Вы можете получить в этом разделе. Если Ваш вопрос находится за рамками указанных ниже комментариев, то просим Вас связаться с нашими консультантами по телефону либо заполнить форму в разделах Задайте вопрос и Обратная связь.

Наши консультанты принимают и обрабатывают информацию ежедневно с 9-00 до 20-00:

(495) 543-43-63 (многоканальный)

По e-mail свои вопросы и заказы вы можете высылать нам круглосуточно:

 

---

   Наши дисконтные карты

     При покупке любого товара из основного ассортимента (ковры и ковровые покрытия) вам будет выдан специальный сертификат - дисконтная карта, дающий право на 5% скидку, которую Вы сможете использовать при последующих покупках. Карта не именная, поэтому Вы можете использовать ее лично либо передать для получения скидки в нашем Интернет-магазине родственникам, друзьям либо знакомым.

Для идентификации сертификата и оформления скидки требуется сообщить нашему консультанту его номер, после чего цена и общая сумма заказа будет пересчитана.